Visszatérítési szabályzat
30 napos visszaküldést kínálunk, vagyis a termék kézhezvételétől számított 30 napig kérheted a termék visszaküldését.
Termék csak úgy küldhető vissza, ha ugyanolyan állapotban van, amint amilyenben átvetted, nem kopott, nem használt, a címkéi nem lettek eltávolítva, és eredeti csomagolásában van. A számlával vagy a vásárlást bizonyító egyéb dokumentummal is rendelkezned kell.
A visszaküldési folyamat megindításához írj nekünk e-mailt erre a címre: support@ortoquip.hu. A terméket az alábbi címre kell visszaküldeni: [INSERT RETURN ADDRESS]
Ha a visszatérítési kérelmet jogosnak találjuk, visszárucímkét küldünk, valamint egy útmutatót, hogyan és hová küldd vissza a terméket. Nem fogadunk vissza olyan terméket, melynek visszaküldését előzetesen nem kérted.
Visszaküldéssel kapcsolatos kérdéseiddel bármikor fordulhatsz hozzánk ezen az e-mail-címen: support@ortoquip.hu.
Sérülés és egyéb problémák a termékkel
Kézhezvétel után vizsgáld meg a küldeményt, és haladéktalanul vedd fel velünk a kapcsolatot, ha a termék hibásan vagy sérülten érkezett, esetleg nem a rendelt terméket kaptad, hogy megvizsgálhassuk az esetet, és megtehessük a szükséges lépéseket.
Kivételek / nem visszaküldhető termékek
Bizonyos típusú termékek nem küldhetők vissza. Ilyenek például a romlandó termékek (élelmiszerek, virágok, növények stb.), egyedi készítésű termékek (például megrendelésre készült vagy személyre szóló termékek), valamint a személyes higiéniai termékek (például a szépségápolási termékek). Nem fogadunk vissza továbbá veszélyes anyagokat, gyúlékony folyadékokat és gázokat sem. Ha konkrét termékkel kapcsolatban van kérdésed vagy panaszod, vedd fel velünk a kapcsolatot.
Akciósan vásárolt termékeket és ajándékkártyát nem áll módunkban visszafogadni.
Csere
A leggyorsabban úgy juthatsz hozzá a kívánt termékhez, ha visszaküldöd a kapott terméket, és amint az visszafogadásra került, újra megvásárolod a kívánt terméket.
Az Európai Unióban érvényes 14 napos türelmi időszak
A fentiektől függetlenül, az Európai Unióba kiszállított termékek esetében 14 napig jogod van rendelésedet indoklás nélkül lemondani, illetve a rendelt terméket visszaküldeni. Ez esetben is érvényesek fenti feltételek: a terméknek olyan állapotban kell lennie, amilyenben átvetted, nem lehet kopott, használt, a címkéket nem szabad eltávolítani, és a terméket eredeti csomagolásában kell visszaküldeni. A számlával vagy a vásárlást bizonyító egyéb dokumentummal is rendelkezned kell.
Visszatérítés
Értesítünk, amint megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, és tudatjuk, jogosnak találtuk-e visszatérítési igényedet. Amennyiben igen, a visszatérítésre 10 munkanapon belül, azzal a fizetési móddal kerül sor, ahogyan a vásárláskor fizettél. Ne feledd, hogy időbe telhet, mire bankod vagy a kártyakibocsátód a visszatérítést feldolgozza, és számládra visszautalja.
Ha erre visszatérítési igényed elfogadásától számított 15. napon sem kerül sor, jelezd nekünk ezen az e mail címen: support@ortoquip.hu.
A 30 napos elállási jog érvényes weboldalunkon. Ez azt jelenti, hogy ha egy vevőnk úgy dönt, hogy 30 napon belül visszalép a szerződéstől, mert meggondolta magát, vagy elégedetlen a vásárolt termékkel, akkor visszaküldheti azt. A visszaküldéshez fontos, hogy be tudjuk azonosítani a vevőt, és hogy a rendelés az általunk üzemeltetett webshopban történt (rendelési név, rendelési azonosító vagy számla alapján).
Cégünk további szolgáltatásként 30 napos pénzvisszafizetési garanciát is nyújt, ami azt jelenti, hogy a jogszabály által előírt 14 napos elállási időn túl is lehetőség van a termék visszaküldésére. Az indoklás nélküli visszaküldést 30 napon belül elfogadjuk. Fontos megjegyezni, hogy a termék visszaküldésének költsége mindig a vevőt terheli.
A visszaküldéshez szükséges nyomtatványt innen töltheti le.
FONTOS! Amennyiben visszaküldés történik, a visszatérítendő összeg 14 munkanapon belül visszautalásra kerül a termék beérkezése után.
Ha valamilyen okból nem történne meg a visszatérítés, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Ha kérdése van, ügyfélszolgálatunk az ugyfelszolgalat.ortoquip@gmail.com e-mail címen érhető el.
Elállási jog nem gyakorolható a következő esetekben:
- Nem előre gyártott termék esetén, amelyet a fogyasztó utasítása vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.
- Romlandó vagy rövid ideig megőrző termék esetén.
- Zárt csomagolású termék esetén, amelyet egészségügyi vagy higiéniai okokból nem lehet visszaküldeni a felbontást követően.